2022年福建省為消費者挽回經濟損失1334.41萬元
3月14日，記者從福建省消委會獲悉，2022年全年共受理消費者投訴99900件，解決90130件，解決率90.22%。為消費者挽回經濟損失1334.41萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的98件，得到加倍賠償額5.38萬元，接待來訪、接受咨詢193811人次。
投訴中，質量問題、售后服務以及合同問題占投訴總量的一半以上。2022年全省消委會共受理消費者服務類投訴22603件，占投訴總量22.63%。從服務類投訴來看，生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位，比重均有所上升。
“種草”模式背后的隱憂需警惕
隨著互聯網發展，一些短視頻平臺、社交筆記分享成為誘導消費者交易的新渠道。2022年9月，消費者廖女士在某社交分享平臺上看到某博主宣傳的一款治療腹直肌分離的修復儀，便按照評論區博主推薦添加商家客服微信。收到貨后發現商品漏電嚴重，聯系客服，卻被拉黑。由于不知道商家具體信息，無法登記受理，消委會工作人員只能建議廖女士通過其他渠道維權。
省消委會提醒廣大消費者：在消費時要冷靜、理性，對各網絡平臺中流行的“種草筆記”仔細甄別。
涉疫消費頻現糾紛 謹防落入非法經營陷阱
受疫情影響，涉疫消費頻現糾紛。2022年涉疫類消費投訴呈現兩大特點：一是前三季度涉疫類投訴主要集中在消費合同履行障礙或履行不能方面，消協受理的消費糾紛問題主要集中于酒店、票務、餐飲、婚慶等退訂；美容美發、健身、教育培訓等預付式消費無法正常使用。二是2022年底，退燒藥、抗原試劑、體溫計、醫用酒精、血氧儀等防疫物資需求激增，防疫用品緊缺。一些不良商家趁暫時的市場短缺“借機生財”，引發消費糾紛。
2022年12月6日，消費者陶先生在網上購買了5盒連花清瘟膠囊，金額250元。后覺得價格過高，認為經營者存在價格違法行為，要求退款遭拒。經莆田市消委會工作人員調解，商家于12月13日將貨款退還消費者。
福建省消委會提醒廣大消費者：科學理性購買網絡涉疫物資，切勿大量購藥囤藥，防止藥品、醫療器械過期失效。
醫美消費存風險 選擇需審慎
隨著醫療美容服務逐漸走進人們的日常生活，因醫療美容行業的不規范行為致使消費者合法權益受到侵害的現象時有發生。2022年9月11日，群眾周先生向邵武市市場監督管理局舉報，邵武市某醫院在微信公眾號發布醫療廣告，懷疑涉嫌違法。經查明，該醫院于2022年6月初在微信公眾號上發布的醫療廣告內容未經衛生行政部門審查，其行為違法了《中華人民共和國廣告法》和《醫療廣告管理辦法》的相關規定，屬于未經審查擅自發布醫療廣告的違法行為，邵武市市場監督管理局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，并處罰款3萬元。
福建省消委會提醒廣大消費者，醫療美容屬于醫療范疇，風險問題不容忽視。選擇醫美，謹記五大須知：醫療美容的“醫療”性質應當明確；開展醫療美容診療業務須具備醫療“資質”；發布醫療美容廣告應當真實、合法；對美容效果要有合理預期；遇到醫療美容侵權問題，通過合法途徑及時維權。
